Отзывы на Wildberries нужно отвечать — это влияет на карточку. Но когда их десятки в день, а половина без текста, просто с пятёркой, отвечать вручную бессмысленно и всё равно приходится.
REVI берёт это на себя: читает новый отзыв, пишет ответ и отправляет его на WB. Ты видишь в боте уже готовый результат.
Как настраивается
Что отвечать. Выбираешь диапазон оценок — например, только 4–5 звёзд. На негатив можно отвечать самому, чтобы не отдавать сложные случаи роботу.
Информация о товарах. Загружаешь, что за товар и его особенности — ответы получаются по делу, а не «спасибо за отзыв».
Инструкции для ИИ. Правила общения: что упоминать, чего не писать никогда.
Тон. Дружелюбный, сдержанный, деловой — как принято у тебя.
Подпись. «С уважением, команда THE 21» — ставится в конце каждого ответа.
Шаблоны. Заготовки под типовые ситуации, если не хочешь отдавать всё на откуп модели.
Важно
Ответы уходят на Wildberries сразу — бот пишет тебе постфактум: «Автоответ отправлен на WB», с текстом отзыва и тем, что ответили. Открывать кабинет не нужно.
Не только отзывы
Так же обрабатываются вопросы покупателей — те, что задают на карточке до покупки. Отвечать на них важнее всего: человек стоит перед решением купить.
Кабинеты и статистика
Магазинов может быть несколько — переключаются в меню в один тап. Отдельно есть статистика: сколько отзывов пришло, на сколько ответили, какие оценки.